とことん女性目線で“働き続けたいサロン”づくりを！

初体験のマツエクに感動し、職業にすると決めた。

約18年前に初めてまつ毛エクステを経験し、その技術に感銘を受ける。「これすごいって感動してしまって。マツエクを職業にしたいと思ったんです。この頃は専業主婦をしていたのですが、思いきって2歳の子どもを保育園に預けてマツエクサロンで働くことに決めました。思い立ったらすぐに行動するタイプなので（笑）」

自宅のある八王子から六本木のマツエクサロンまで、約1年間通ってアイリストに必要な技術を習得。その後、知り合いのエステサロンの1室を借りて独立開業。同時に、他サロンの外部講師や美容学校の専任講師としても活動を始める。「アイリストとして活動するのに美容師免許が必要になったのもこの時期。あわてて通信制の美容学校に入学し、免許を取得したのを覚えています」

競合分析とSNS効果で、１号店は大成功！そして…

2018年、八王子に1号店（本店）となる『Eye Style Relief』をオープン。「最初は私とバイトの子の2人体制でスタートしましたが、ありがたいことに初月の新規客が147名。元からのお客様もいたので、予約が常にいっぱい。3ヶ月間休みなく働きました。当時は上下のまつ毛パーマを提供しているサロンが珍しかったので、競合が少なかったというのもありますが、テナント探しやお店作りの様子をSNSで発信していたので、うまく告知できたのかもしれません」

SPCの存在を知ったのは、1号店オープンの2年ほど前。「お客様からの紹介で、あるエステサロンのオーナーさんとのご縁をいただき、新店舗立ち上げなどをお手伝いさせていただきました。この方がSPC会員だったんです。ちょうど1号店をオープンした後にTPカフェにお誘いいただいたのがきっかけで、そのまま入会する流れに。SPC会員の皆さんが気さくで、雰囲気も良くて、いい仲間ができたと感じました」

SPC会員からの赤裸々アドバイスを、経営に活かして。

SPC入会後は1号店の運営で忙しく、積極的な活動はできていなかったが、全国フォーラムには参加した。「会場でたまたま隣にいた方と意気投合したんです。その方は、マツエクサロンを5〜6店舗経営していて、正社員の雇用を考えていた私に色々なアドバイスをくださいました。店舗の売上から社員の給与形態まで、惜しみなく赤裸々に情報を開示してくれたおかげで今があると言っても過言ではありません。無償でここまで内部情報を公開してくれるなんてと、衝撃を受けました」

その後、SPCで出会う数々の経営者からリアルな失敗談や成功談を聞き、自身の経営に取り入れるようになった。「皆さん惜しみなく自分の経験を伝えてくださるので、『こういうやり方はありだな』『これはやらない方がいいな』など、自分の中で選択できて本当にありがたいです」

「完全マニュアル化」で未経験者が育つ最強サロンへ。

2021年、2店舗目となる八王子店をオープン。「この店で私が経営に取り入れたのは、『未経験採用』『完全マニュアル化』『店長なし』の3つ。私が普段からお客様にしている接客や技術をそのままマニュアル化したおかげで、未経験からスタートしたスタッフのスキルも売上もリピート率も、高いレベルで一定になりました。全員がリピート率80％以上をキープし、月100万プレイヤーも誕生しています。店長やマネージャーのいない店にしたのは、みんなで協力して運営していくメリットを感じたから。スタッフ同士は苗字で呼び合い、敬語を使います。プライベートな付き合いは基本的に禁止。いい距離感で同志として心地よく働いてもらうことが、離職率ゼロにつながっていると感じています。つまり、自分が働きたいサロンを作りたかったんですよね。

短期間で高レベルのアイリストを育てるスクールを準備中。

この経験を経て、今まさに準備を進めている新事業がある。それが高レベルのアイリストを育てる未経験者対象の育成スクールだ。「未経験者の採用が離職率の低さにつながることを確信した一方で、プレイヤーでもある私やベテランスタッフが教える大変さも実感しています。これって、どのサロンでも抱えている問題だと思うんです。だからこそ、短期間で未経験のスタッフを高いレベルまで育て上げるスクールは需要があるんじゃないかと。私自身、これまで何人もの未経験者を育ててきたので、教え方には自信があります。たとえば、まつ毛パーマだと3ヶ月の研修で3〜4年の経験者と同じレベルの技術を身につけることが可能です。私の講師経験が、困っているサロンオーナーさんの助けになれたらうれしいですね」

今後も“スタッフの笑顔はお客様の笑顔”を体現し続ける。

自身の経験や実績、SPCのベテラン経営者のリアルなアドバイスによって成長を続ける『Eye Style Relief』は、今後どうなっていくのか。「当社の理念に“スタッフの笑顔はお客様の笑顔”という言葉があります。スタッフがいてこその経営ですから、お給料はもちろん、休日や労働時間、教育体制など、どこよりもいい環境を準備しています。今後、3店舗目として出店を考えているのは子育て女性のためのサロン。今子育て中の人も、妊娠・出産を控えている人も、いつか結婚したい人も、辞めずにずっと働き続けてもらえる職場環境を作ってあげたいんです。たとえば、開店が早くて17:00に終わるサロン。稼働時間を、子育て中のスタッフや子育て中のお客様が動ける時間帯に絞る。こんなサロンは他にないんじゃないでしょうか」

八王子ののどかな住宅街から、とことん女性目線でスタッフやお客様を喜ばせ続けるその笑顔の奥には、新たなチャレンジにかける情熱と使命感があふれていた。

INTERVIEW DATA

会社名

inaho株式会社

代表

内田 幸恵

創業

2018年7月

店舗数

2店舗

スタッフ数

9名

本社所在地

東京都八王子市東町2-5 TMビル4階

URL

https://beauty.hotpepper.jp/kr/slnH000600611/